物流不给力差点延误了交期
发布于：2013-08-27 14:55:51 浏览次
前段时间发了一台设备至广州番禺的客户，第三天致电物流公司询问送达情况，说已经送达客户那里了，可是第四天客户打来电话责问为啥还没有送到的？到底发没发货？我就不明白了，货物明明发走四五天了，物流公司也回应送到了的，‘没发货’这话从何说起呢？！于是安抚了客户几句后，再次给物流公司打去了电话，物流公司声称会再次查明事实的。
过了一会儿客户再次打来电话，这下客户有点沉不住气了，语气明显加重，言外之意还是怀疑我们欺骗了他，说我们收到了货款就敷衍了事，就做假相给他看，实际上仍然是没有发货，等等等等。好在物流方面已经给了回应。原来广州一带最近都是大暴雨天气，路经广州与江西交界处时路面正好难走必须绕道而行，于是耽误了行程，并承若第二天中午一定能送达。原本以为路面能走的这样不会耽误行程于是就去电询问时说已经到达了。物流公司负责人表示会马上派专人把货物给客户送过去，并再三道歉。我觉得跟我道歉不道歉倒是小事，主要是物流公司一定要把情况解释给客户听，不要让客户对我们产生误会。
第二天下午时，客户打来电话说货物已经收到，也了解了事情的经过，就说之前的态度请我们不要介意。还说大家合作一次就是好朋友了，下个月订单下来还会找我们合作。
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